網(wǎng)易315涂料企業(yè)售后服務調查報告

    全球涂料網(wǎng)訊：

    歷時一個月，2015年網(wǎng)易315“家居企業(yè)售后服務調查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分，同時，接受調查的11個涂料品牌，售后服務熱線100%免費，全行業(yè)服務意識明顯提高。
    其中，及格率90.91%，僅有一個品牌不及格，以43分墊底。冠軍則被三棵樹以97分奪得。相比去年，售后服務電話接通率、態(tài)度好評率、問題解決率等都實現(xiàn)了較大幅度的提升。 

    三棵樹97分奪冠 
    315調查過程中，網(wǎng)易家居調查人員分別在工作日、周末等三個時間段模擬消費者撥打接受調查的11個涂料品牌售后服務電話，就涂料產(chǎn)品常見的涂刷不久后開裂、涂料起泡等質量問題進行投訴。
    調查結果顯示，今年90分以上的企業(yè)共有4家，與2014年持平。其中，三棵樹以97分的成績位居榜首。 

    撥打電話過程中，調查人員欣喜的發(fā)現(xiàn)11個品牌全部開通了免費的售后服務熱線，而且，60.61%的涂料品牌在第一次撥打時就接通了電話，9.09%的品牌在第二次撥打時也可接通，其中，更有過半數(shù)品牌在周末仍然可以接通熱線，但完全接不通電話的企業(yè)比例也達到18.18%，還是有個別企業(yè)拖了后腿。 

    整體服務態(tài)度改善 僅一個品牌不及格

    調查數(shù)據(jù)顯示，今年76.36的平均分，比去年高出8.46分。其中，90分以下80分以上品牌有嘉寶莉、紫荊花兩家，去年則只有一個；而2014年不及格品牌有3家之多，今年則只有一個品牌不及格，另有4個品牌分數(shù)集中在60分以上，70分以下。

    可見，涂料行業(yè)整體服務水平較之2014年有明顯提高，服務態(tài)度的好轉就是突出表現(xiàn)之一。今年服務態(tài)度好評率達到72.73%，甩了去年幾條街。調查人員撥打電話過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)品牌都能夠詳細詢問產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，較為積極的為消費者解疑釋惑。 

    其中，獲得高分的三棵樹等品牌，在三次接通電話過程中，均詳細詢問了產(chǎn)品質量問題，并以專業(yè)的解釋對這種情況做出分析，建議消費者集齊相關票據(jù)，以便上門維修。（來源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請登錄：全球涂料網(wǎng) http://m.srglobaltrade.com/）