涂料百年新起點(diǎn)上的第一個(gè)3·15

      全球涂料網(wǎng)訊：

     “3·15”30載，國(guó)人的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)被一點(diǎn)點(diǎn)喚醒，在他們主張自身權(quán)利的進(jìn)程中，企業(yè)經(jīng)歷著一輪又一輪洗禮，讓眾多行業(yè)煥然一新。2016年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的口號(hào)“新消費(fèi)·我做主”揭示國(guó)人的產(chǎn)品品質(zhì)需求意識(shí)悄然間發(fā)生著變化，3·15每年只有一次，但是消費(fèi)者們的擔(dān)憂(yōu)卻是每天都存在的，消費(fèi)者們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在希望自己購(gòu)買(mǎi)的每一件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)。站在跨越中國(guó)涂料百年的新起點(diǎn)上，中國(guó)涂料行業(yè)面臨3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日，應(yīng)當(dāng)用怎樣的一種姿勢(shì)面對(duì)？

      讓我們從民族制造業(yè)已經(jīng)成功的例子說(shuō)起。

    “砸”出的中國(guó)制造——民族企業(yè)的質(zhì)量尖兵

    1985年，時(shí)任青島海爾電冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏收到一封用戶(hù)來(lái)信，反映電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏帶領(lǐng)管理人員檢查了庫(kù)存產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的400多臺(tái)電冰箱中競(jìng)有76臺(tái)不合格。張瑞敏隨即召集全體員工到倉(cāng)庫(kù)開(kāi)會(huì)。

    當(dāng)時(shí)多數(shù)人提出，這些冰箱只是外觀劃傷，并不影響使用，建議作為福利便宜些賣(mài)給內(nèi)部職工。而張瑞敏卻說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許明天再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)。”他宣布，這些不合格的電冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。這一錘，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，也正是這一錘改變了一個(gè)當(dāng)時(shí)虧空147萬(wàn)元的集體小廠的命運(yùn)。

    整個(gè)九十年代，以海爾、海信為代表的一批國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)迅速崛起，抗衡進(jìn)口企業(yè)，走入千家萬(wàn)戶(hù)。

    涂料行業(yè)3·15的圍爐夜話(huà)

    有調(diào)查結(jié)果顯示，在最容易出現(xiàn)問(wèn)題的家居用品選項(xiàng)中，涂料和墻漆以37.8的比例高居第二，僅次于燈飾和照明產(chǎn)品。筆者同很多普通消費(fèi)者進(jìn)行溝通得知，很多消費(fèi)者希望有一個(gè)能夠讓他們的消費(fèi)信心越來(lái)越強(qiáng)的“3·15”。

    談及涂企的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)，各涂企代表踴躍發(fā)言，讓我們來(lái)看看他們都談了哪些內(nèi)容：

    賽諾化工（上海）董事長(zhǎng)黃劍波：質(zhì)量硬實(shí)力 市場(chǎng)需良性

    涂料質(zhì)量可以說(shuō)是體現(xiàn)產(chǎn)品硬實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在不局限于保證涂料的質(zhì)量，這是每個(gè)企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)前必須做到的。更多的時(shí)候我們?cè)谔嵘�、加�?qiáng)涂料的功能和特性，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的消費(fèi)需求，達(dá)到質(zhì)量和功能的完美結(jié)合。

    無(wú)窮花水漆董事長(zhǎng)門(mén)世�。籂I(yíng)造良好質(zhì)量環(huán)境

    1.營(yíng)造良好的質(zhì)量環(huán)境。從人才隊(duì)伍、高層管理人員到一線員工，全部培訓(xùn)上崗，人員都必須具有高素質(zhì)、年輕化。2.建立并完善質(zhì)檢流程。無(wú)論在企業(yè)設(shè)置檢驗(yàn)員或質(zhì)量部門(mén)，都有專(zhuān)人去抓；開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作，使質(zhì)量工作與國(guó)際慣例接軌。通過(guò)認(rèn)證，可以從整體上提高企業(yè)的質(zhì)量水平，并可獲得更加廣闊的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)。3.強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制，注重細(xì)節(jié)管理。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中對(duì)諸多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程進(jìn)行有效的管理與控制，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，并對(duì)過(guò)程控制中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的分析與改進(jìn)，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

    吉人智漆品牌總監(jiān)吳茂金：?jiǎn)栘?zé)擔(dān)責(zé) 質(zhì)量求精

    加強(qiáng)與高校的產(chǎn)學(xué)研合作，在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)技術(shù)上改善產(chǎn)品質(zhì)量，并設(shè)立“總裁質(zhì)量獎(jiǎng)”對(duì)質(zhì)量標(biāo)兵進(jìn)行鼓勵(lì)和表彰；設(shè)立投訴信箱對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行搜集和受理，積極打擊市面上假冒偽劣產(chǎn)品。

    晨光涂料董事長(zhǎng)繆國(guó)元：抱誠(chéng)守真 嚴(yán)以律己

    一直以來(lái)，我們立足于凈化市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)者在選購(gòu)晨光產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)通過(guò)晨光官方認(rèn)可的途徑，我們?cè)谌珖?guó)主要區(qū)域內(nèi)，都有晨光授權(quán)的代理商，請(qǐng)從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)。

    匯龍涂料：愿意積極參與打假

    俗話(huà)說(shuō)：“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，產(chǎn)品質(zhì)量是匯龍涂料賴(lài)以生存和可持續(xù)發(fā)展之根本。在內(nèi)部管理上，匯龍涂料強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制，注重細(xì)節(jié)管理，建立了完善的原料檢測(cè)、生產(chǎn)過(guò)程管理、成品抽檢流程和質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)；在對(duì)外管理上，積極配合質(zhì)監(jiān)部門(mén)工作，定期檢測(cè)，通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)控產(chǎn)品品質(zhì)；在與消費(fèi)者的溝通方面，我們搭建了全國(guó)服務(wù)的400熱線、官網(wǎng)留言、官方微信反饋等多方渠道，讓客戶(hù)能第一時(shí)間找到我們，同時(shí)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

    博冠涂料牡丹漆：一直堅(jiān)持品質(zhì)為先

    “一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，“一看二摸三聞”，這句話(huà)濃縮了購(gòu)買(mǎi)涂料的重要注意事項(xiàng)，真正用心做品牌的企業(yè)，都會(huì)將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位。

    華隆涂料：產(chǎn)品是企業(yè)的尊嚴(yán)

    消費(fèi)者首先要明確自己的需求，按需購(gòu)買(mǎi)，避免不必要的浪費(fèi)；其次，要選擇知名度高及口碑好的品牌，并仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)產(chǎn)品為正品；再次，涂料是本身半成品，所以要仔細(xì)了解涂料產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、涂刷、保養(yǎng)等方面的注意事項(xiàng)；最后，簽訂正規(guī)、細(xì)致的買(mǎi)賣(mài)合同，并妥善留存。

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)——多層面并舉發(fā)力

    意識(shí)層面達(dá)成一致，那么行動(dòng)層面上，還需要國(guó)家社會(huì)不同層面上施以不同的措施，共同承擔(dān)凈化市場(chǎng)環(huán)境的責(zé)任，為涂料行業(yè)形成良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)貢獻(xiàn)出一己之力。

    國(guó)家層面：完善法律條例，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，需要推進(jìn)化工行業(yè)“十三五”規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程，進(jìn)行淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，可持續(xù)發(fā)展；不斷完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并持續(xù)推廣宣傳該法律條例，使消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)得到提升。

    部門(mén)層面：完善各層級(jí)機(jī)構(gòu)職能，通過(guò)不同機(jī)構(gòu)之間有效協(xié)作，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效率，加強(qiáng)維權(quán)力度。通過(guò)對(duì)商品流通企業(yè)的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者利益；積極開(kāi)展各種形式的商品質(zhì)量檢查，實(shí)行輿論監(jiān)督；工商聯(lián)手，開(kāi)拓市場(chǎng)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)消費(fèi)；規(guī)范大中型零售商店的經(jīng)營(yíng)行為。

    生產(chǎn)者層面：涂企加強(qiáng)自我監(jiān)督，提高質(zhì)量意識(shí)。自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)涂料行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境容忍度極高，作為在自由生長(zhǎng)環(huán)境下野蠻生長(zhǎng)的企業(yè)，面對(duì)已經(jīng)將產(chǎn)品品質(zhì)的需求意識(shí)提上層面的中國(guó)消費(fèi)者，以及市場(chǎng)越來(lái)越低的容忍度，應(yīng)該做足一下準(zhǔn)備：調(diào)整結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求；提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)；引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用名優(yōu)產(chǎn)品，減少消費(fèi)者權(quán)益受到的損害；時(shí)刻想到自己也是消費(fèi)者，下道工序就是“用戶(hù)”。如此一來(lái)，從根源上杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，從根本上杜絕造假企業(yè)生存下去。

    消費(fèi)者層面：不貪便宜，勇于維權(quán)。消費(fèi)者時(shí)刻謹(jǐn)記一句俗話(huà)：“一分價(jià)錢(qián)一分貨”，商人不做虧本的買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者作為弱勢(shì)一方占不了賣(mài)家的便宜。但當(dāng)消費(fèi)者遇到不平等交易時(shí)，也應(yīng)當(dāng)勇于維權(quán)，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的一方，使用正當(dāng)維權(quán)手段為自己爭(zhēng)取應(yīng)得的賠償。

    盡管近30年的中國(guó)消費(fèi)維權(quán)運(yùn)動(dòng)，喚醒了中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)，見(jiàn)證了中國(guó)企業(yè)的興衰、品牌沉浮，更是推著“中國(guó)制造”一步一步走上國(guó)際舞臺(tái)，但“3·15”沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)都會(huì)路上。(來(lái)源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://m.srglobaltrade.com/）