林良琦：中國(guó)客戶的各種需求給我們提出挑戰(zhàn)

   全球涂料網(wǎng)訊：

   作為全球最大的涂料化工公司之一，阿克蘇諾貝爾的裝飾漆品牌多樂(lè)士已經(jīng)在中國(guó)家喻戶曉。這家公司業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)離不開(kāi)其收購(gòu)兼并的步伐，這在其中國(guó)總部辦公室一整面墻的Logo中可見(jiàn)一斑。阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)有21個(gè)產(chǎn)品部門，眾多的業(yè)務(wù)線為阿克蘇諾貝爾創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績(jī)，但同時(shí)也帶來(lái)了亟待解決的整合問(wèn)題。直到2011年林良琦上任后，他帶領(lǐng)公司開(kāi)展的一系列改革和績(jī)效提升舉措將阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)帶入了快速發(fā)展的軌道。

(阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)總裁林良琦)

    林良琦此前在飛利浦工作了17年，2011年加入阿克蘇諾貝爾擔(dān)任裝飾漆業(yè)務(wù)中國(guó)及北亞區(qū)董事總經(jīng)理，幾個(gè)月后又被任命為阿克蘇諾貝爾歷史上首位中國(guó)區(qū)總裁，此前，這一職位由總部派遣的協(xié)調(diào)官負(fù)責(zé)。他上任后對(duì)中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，推動(dòng)阿克蘇諾貝爾業(yè)務(wù)在中國(guó)的全面可持續(xù)發(fā)展。在2011~2012年歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，為阿克蘇諾貝爾創(chuàng)造了良好的現(xiàn)金流。2012年，阿克蘇諾貝爾全球運(yùn)營(yíng)虧損12.44億歐元，而中國(guó)區(qū)的營(yíng)收卻逆勢(shì)增長(zhǎng)24.9%，超過(guò)16.99億歐元。

    阿克蘇諾貝爾在不斷并購(gòu)中發(fā)展起來(lái)，2008年以80億英鎊收購(gòu)英國(guó)帝國(guó)化工的裝飾漆業(yè)務(wù)，2009年又收購(gòu)了陶氏化學(xué)的粉末涂料業(yè)務(wù)。全球涂料網(wǎng)了解到通過(guò)這兩項(xiàng)收購(gòu)，阿克蘇諾貝爾確立了在油漆和涂料行業(yè)的領(lǐng)軍地位。然而快速的擴(kuò)張和并購(gòu)使得業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，增加了重復(fù)成本，當(dāng)時(shí)在阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)的21個(gè)產(chǎn)品部門中，每個(gè)品牌、事業(yè)部之下都有不同的垂直業(yè)務(wù)，僅僅在上海就有6個(gè)辦事地點(diǎn)。

    三年前，剛剛接手中國(guó)區(qū)總裁職位的林良琦面對(duì)著這個(gè)嚴(yán)峻的整合難題。他舉了一個(gè)典型的例子，阿克蘇諾貝爾業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門的客戶基礎(chǔ)是一致的，但常常是分部門與客戶溝通。“即便是與同一家建筑開(kāi)發(fā)商洽談，也會(huì)有鋼結(jié)構(gòu)、地板漆、外墻漆、鋼結(jié)構(gòu)的門窗，水性涂料以及內(nèi)墻裝飾漆等不同部門，分批次去洽談客戶。這樣的模式自然會(huì)給客戶帶來(lái)困擾。”

    “我們有很好的產(chǎn)品和資源，但是欠缺整體對(duì)外的架構(gòu)。”在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)后，林良琦做出的第一項(xiàng)決定，便是組織各業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人以及職能部門負(fù)責(zé)人代表，成立中國(guó)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（China Country Leadership Team，CCLT）。但是將各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子整合在一起，“不可否認(rèn)阻力比想象的大。”林良琦直言，“但是大家也意識(shí)到了，只有協(xié)同合作才能提升品牌利用率并為公司帶來(lái)收益。”

    公司增加職能共享服務(wù)中心投入，各業(yè)務(wù)集團(tuán)職能部門需要相應(yīng)減少，但面對(duì)部門之間不愿放棄既有利益時(shí)怎么辦？林良琦透露，公司事業(yè)部、職能部和區(qū)域三條線的負(fù)責(zé)人每月開(kāi)會(huì)，回顧事業(yè)部業(yè)務(wù)情況，提出共享、減少重復(fù)、互相支持方案，建立共同發(fā)展中國(guó)業(yè)務(wù)的心態(tài)，而不是“你增我減”。

    “對(duì)很多傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō)，管理層必須向老板匯報(bào)，由老板來(lái)安排工作。”林良琦說(shuō)，“在很多跨國(guó)公司中，這種概念已經(jīng)開(kāi)始逐漸被打破，變成一種共有性的管理方式。在阿克蘇諾貝爾的領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)中，不是我一人做決策，而是每個(gè)人參與其中，使決策變得更加的合理化。”

    這種產(chǎn)品資源整合后的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，帶來(lái)的直接收益是，客戶對(duì)企業(yè)整體品牌有了更好的認(rèn)知。即便是面對(duì)總投資超過(guò)55億美元的上海迪士尼主題樂(lè)園這類大型項(xiàng)目合作，溝通中一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，迪士尼仍然可以清晰明了地找到阿克蘇諾貝爾相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

    與此同時(shí)，阿克蘇諾貝爾在全球范圍開(kāi)展的業(yè)務(wù)調(diào)整也在緊鑼密鼓的進(jìn)行。2012年4月上任的全球CEO唐博納（Ton Büchner）也在全球內(nèi)縮減業(yè)務(wù)，將北美區(qū)裝飾漆業(yè)務(wù)以11億美元出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PPG。唐博納上任后強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是有機(jī)增長(zhǎng)（Organic Growth）；二是卓越運(yùn)營(yíng)（Operational Excellence），整合優(yōu)化內(nèi)部資源，剔除不必要的“肥肉”。

    在這場(chǎng)全球性的整合中，阿克蘇諾貝爾歐洲市場(chǎng)的人員大幅減少，而在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的整合策略下，中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了人員增長(zhǎng)的降低。“例如以前可能需要增加100個(gè)人員，現(xiàn)在增長(zhǎng)20個(gè)人就夠了。我們的職能部門人員增加幅度減少，但整體效率提高了。”林良琦說(shuō)。

    業(yè)務(wù)整合后所產(chǎn)生的直接益處，就是辦公成本和人力資本的集約化。首先，將阿克蘇諾貝爾上海的6個(gè)辦事地，集中在同一個(gè)五層的辦公樓中，辦公成本仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以前分散辦公的成本。之前各地的財(cái)務(wù)、人事、IT、采購(gòu)部門、法務(wù)部等后勤服務(wù)中心，整合后也形成阿克蘇諾貝爾統(tǒng)一的共享服務(wù)中心。

    在過(guò)去幾年中，除了產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)整合之外，阿克蘇諾貝爾的發(fā)展戰(zhàn)略也悄然發(fā)生了變化，2011年以前阿克蘇諾貝爾的戰(zhàn)略特點(diǎn)是以追求增長(zhǎng)為導(dǎo)向。全球涂料網(wǎng)了解到在唐博納上任后，除了大刀闊斧的進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，阿克蘇諾貝爾有三個(gè)公司文化也在發(fā)生改變：第一、專注四個(gè)關(guān)鍵最終用戶領(lǐng)域；第二、推出公司的行為價(jià)值觀；第三、公司品牌形象新的定位。

    林良琦介紹了關(guān)于阿克蘇諾貝爾調(diào)整后專注的四個(gè)關(guān)鍵用戶領(lǐng)域，包括：第一、約占銷售額44%的建筑和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域；第二、約占16%的銷售額的交通領(lǐng)域，包括輪船、飛機(jī)、汽車甚至摩托車和自行車等；第三、約占銷售額16%的消費(fèi)品領(lǐng)域，包括化妝品、飲料罐等內(nèi)外涂料等；第四、石油和天然氣等工業(yè)用品領(lǐng)域；由阿克蘇諾貝爾20多個(gè)產(chǎn)品部門在這四個(gè)終端領(lǐng)域背后提供支持。

    而中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的獨(dú)特性，也產(chǎn)生了新的商機(jī)和發(fā)展機(jī)遇，中國(guó)的產(chǎn)品研發(fā)能力也在阿克蘇諾貝爾全球市場(chǎng)占據(jù)重要位置。林良琦介紹，中國(guó)研發(fā)中心目前有500位研發(fā)工程師，上海松江研發(fā)中心是全球六大研發(fā)中心之一，目前全球的研發(fā)投入的11%用在中國(guó)。

    “中國(guó)研發(fā)中心中的很多研發(fā)，已經(jīng)不再是以前的本地創(chuàng)新（local for local），中國(guó)研發(fā)開(kāi)始推向國(guó)際（local for global）。”林良琦說(shuō)，在阿克蘇諾貝爾的全球研發(fā)中，有一部分項(xiàng)目已經(jīng)交給中國(guó)團(tuán)隊(duì)研發(fā)再推向全球。

    這與中國(guó)消費(fèi)者需求的特殊性不無(wú)關(guān)聯(lián)。林良琦說(shuō)起中國(guó)客戶的各種需求數(shù)不勝數(shù)，例如：中國(guó)的消費(fèi)者希望房屋涂刷后能立即入�。辉跉W洲需要粉刷至少六次的水性涂料，中國(guó)要求粉刷不超過(guò)兩次。這些都對(duì)阿克蘇諾貝爾的中國(guó)研發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)。

    在完成中國(guó)市場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)需求的同時(shí)，阿克蘇諾貝爾在環(huán)境保護(hù)方面絲毫沒(méi)有怠慢。值得一提的是，阿克蘇諾貝爾高管的長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)在道瓊斯全球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)上的排名相關(guān)聯(lián)。正是這種嚴(yán)格要求，讓阿克蘇諾貝爾在道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)材料工業(yè)（即此前的化工行業(yè)）排名在2012年和2013年連續(xù)兩年斬獲首位。

    在可持續(xù)發(fā)展方面，阿克蘇諾貝爾的目標(biāo)是到2020年，環(huán)保特優(yōu)產(chǎn)品將占銷售額的20%，生產(chǎn)每噸產(chǎn)品的碳排放減少25%~30%(較2012年)。林良琦舉了個(gè)例子，船舶在海上航行容易受到腐蝕，同時(shí)海洋生物附著在船底會(huì)降低船舶前進(jìn)的效率。Intersleek產(chǎn)品系列就是可以減少生物附著，使船舶前進(jìn)的效率能夠提高10%以上。

    這其中也有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特殊需求的產(chǎn)品。林良琦介紹說(shuō)，在國(guó)外，很多船舶是應(yīng)用在海洋航行環(huán)境下，很少在河流里使用大型的船舶。但是在中國(guó)，長(zhǎng)江使用大型船舶，因此既需要海水防腐涂料，又要有淡水防腐涂料。這都是阿克蘇諾貝爾正在加緊研發(fā)的。

    近年來(lái)，阿克蘇諾貝爾倡導(dǎo)逐漸以水性涂料替代對(duì)環(huán)境有污染的油性涂料，并且研制了“無(wú)添加”產(chǎn)品系列，即在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中不人為添加任何有害化學(xué)物質(zhì)。林良琦說(shuō)：“諸如這種環(huán)保的概念，我們?cè)诓粩嗟赝卣�，有了�?nèi)部的技術(shù)基礎(chǔ)，外部的需求環(huán)境，同時(shí)結(jié)合環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，才能給我們提供這么好的發(fā)展機(jī)會(huì)。”

    阿克蘇諾貝爾的產(chǎn)品主要應(yīng)用在中國(guó)的城鎮(zhèn)中，如今中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程迅猛，比例已經(jīng)達(dá)到45%~50%，林良琦預(yù)測(cè)到2030年中國(guó)城鎮(zhèn)化勢(shì)頭可能達(dá)到60%~70%。其中西部大開(kāi)發(fā)的“火車”正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)，而成都正是其中的“火車頭”。阿克蘇諾貝爾于今年3月宣布在成都正式啟動(dòng)了西部辦公室，已建立1,500平米的辦公室。并宣布投資5,000萬(wàn)歐元在成都建一個(gè)裝飾涂料生產(chǎn)基地和一家粉末涂料工廠。

    林良琦說(shuō)，西部地區(qū)目前發(fā)展迅速，雖然阿克蘇諾貝爾在廊坊、上海、廣州的工廠產(chǎn)能可以供應(yīng)市場(chǎng)需求，但是體積較大的產(chǎn)品遠(yuǎn)距離運(yùn)輸時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多碳足跡（碳耗用量），因此阿克蘇諾貝爾在西部也建立工廠，滿足西部市場(chǎng)需求，這將大大減少碳足跡的影響。目前阿克蘇諾貝爾將工廠選擇在距離成都不遠(yuǎn)的邛崍化學(xué)工業(yè)園中。

    阿克蘇諾貝爾在中國(guó)有29個(gè)基地，其中也包括了全球最大的單筆投資項(xiàng)目，即是寧波多元化化工基地，投資額達(dá)到4億歐元。到現(xiàn)在為止，整體投資以沿海地區(qū)為主。林良琦透露，未來(lái)阿克蘇諾貝爾的投資還將加快，同時(shí)對(duì)29個(gè)基地不斷整合，促使多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部同時(shí)在一個(gè)基地共享資源。

    今年6月，阿克蘇諾貝爾在第十四屆威尼斯國(guó)際建筑雙年展上宣布，與荷蘭大都會(huì)建筑事務(wù)所聯(lián)手針對(duì)色彩與經(jīng)濟(jì)發(fā)展間的關(guān)聯(lián)這一課題合作開(kāi)展名為“人城市”計(jì)劃的全球性研究項(xiàng)目。研究城市打造得更具視覺(jué)吸引力，將在多大程度上影響該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    “多樂(lè)士很有名，但阿克蘇諾貝爾是什么樣的公司？大家有點(diǎn)模糊。”林良琦說(shuō)，“人城市”計(jì)劃作為宣傳的方向，有六維空間可以發(fā)揮阿克蘇諾貝爾的作用和品牌效力。

    第一、顏色，體現(xiàn)城市的個(gè)性；第二、文化遺產(chǎn)的保護(hù)；第三、交通；第四、教育；第五、體育娛樂(lè)活動(dòng)；第六、可持續(xù)發(fā)展。阿克蘇諾貝爾最新推出的可持續(xù)發(fā)展概念是：永續(xù)家園。(Planet Possible)“任何一個(gè)產(chǎn)品，都離不開(kāi)可持續(xù)發(fā)展的理念，這六個(gè)方面綜合來(lái)看，就是我們希望傳達(dá)的阿克蘇諾貝爾的形象。”林良琦總結(jié)道。

    從飛利浦照明CFO升為CEO，到就任阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)CEO，林良琦認(rèn)為自己完成了兩個(gè)職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)變：第一、從亞太區(qū)CFO到大中華區(qū)CEO的轉(zhuǎn)變，這在飛利浦已經(jīng)完成。而就任阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)總裁以后的轉(zhuǎn)變對(duì)林良琦意義更加重大。“回頭看我做CFO時(shí)的行為，我想如果我重新做回財(cái)務(wù)的位置，應(yīng)該會(huì)有不一樣的表現(xiàn)，因?yàn)槲依斫饬俗�在桌子另外一邊的人的想法�?rdquo;他笑著說(shuō)。

    作為財(cái)務(wù)人員，林良琦習(xí)慣以數(shù)字為準(zhǔn)，直接準(zhǔn)確，但作為CEO看到的事態(tài)發(fā)展都是存在變化性的。林良琦總結(jié)道，財(cái)務(wù)更關(guān)注以任務(wù)為導(dǎo)向的行為；而CEO更關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)行為。他說(shuō)：“要懂得如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)員工并充分利用每個(gè)人的特長(zhǎng)。很多失敗領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵失誤就是不信任團(tuán)隊(duì)，財(cái)務(wù)和律師的共同的特性就是懷疑一切。如果你作為一位CEO，你要相信一切，對(duì)你的團(tuán)隊(duì)有非常誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。”

    同時(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)歷的背景也讓林良琦時(shí)常對(duì)工作進(jìn)行回顧：“走兩步回頭看看是否做對(duì)，三步后再看看規(guī)劃。”財(cái)務(wù)的工作習(xí)慣對(duì)他任職CEO進(jìn)行了良好的互補(bǔ)。

    林良琦除了任職阿克蘇諾貝爾中國(guó)區(qū)總裁之外，還有一個(gè)重要職務(wù)是中國(guó)及北亞區(qū)裝飾漆業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理。雖然工作繁忙且超過(guò)一半的時(shí)間在出差，但是林良琦從十年前起，堅(jiān)持每天跑步一小時(shí)的習(xí)慣從未改變。“出差時(shí)我會(huì)帶著跑鞋和泳衣；如果我在辦公室，下午5到7點(diǎn)之間是我的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。如果我趕回去跟家人吃飯，晚飯后我會(huì)出去快走5公里。每天至少要給自己一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，把腦子掏空，重新思考。”他說(shuō)。（來(lái)源：全球涂料網(wǎng)）（更多資訊請(qǐng)登錄：全球涂料網(wǎng) http://m.srglobaltrade.com/）